通过12315平台投诉虽是维权途径，但存在法律风险点：
1. 证据链风险：缺失购买凭证或质量证明会导致投诉无效。例如，消费者购买冰箱后遇质量问题，却无法提供发票、检测报告或照片等证据，12315平台可能因证据不足不予支持。
2. 诉讼时效风险：权利主张时效为知道或应当知道权益受损之日起3年。如2020年1月购得商品，2024年2月才投诉并考虑诉讼，可能已超3年时效，即便投诉12315，后续诉讼也可能败诉。
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12315平台投诉是否有用，需结合具体情况判断：
1. 证据充分且内容清晰：若消费者能提供购买凭证、沟通记录及质量问题证明，平台可更高效介入，推动纠纷解决。
2. 商家积极配合：若商家态度良好、愿配合调解并协商和解，投诉成功解决的可能性会大幅提升。
3. 涉及重大问题或欺诈：若投诉内容涉及重大质量问题或欺诈行为，可能引发平台更高层级关注与处理，提升投诉有效性。
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使用12315平台投诉时，以下错误操作会影响效果，需注意：
1. 证据不全或不实：未收集齐全购买凭证、沟通记录等关键证据，或提供虚假证据，会导致平台难以核实事实，影响投诉受理与处理结果。
2. 投诉内容模糊：笼统反映“商品/服务有问题”，未说明具体时间、地点、问题表现等细节，会增加处理难度。
3. 不配合调查：平台介入后不积极配合（如不按时补充证据、拒接沟通电话），会导致投诉流程停滞，无法及时解决纠纷。

若不确定投诉操作是否正确或处理遇阻，可咨询我为您解答并提供专业指导。
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从法律依据看，12315平台投诉是有用的：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确，消费者与经营者发生争议时，可通过“向有关行政部门投诉”解决，而12315平台正是消费者向行政部门投诉的重要途径。当权益受损时，行政部门会依据法规处理投诉，督促经营者解决纠纷，为投诉有效性提供法律保障。因此，在法定消费者权益争议范围内，12315平台投诉具有有效性。

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